FAQ

1. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas ou sugestões, entre em contato com o Departamento de Atendimento FERRI, através de: sac@ferrisaopaulo.com 

Horário de atendimento: de segunda a sexta, de 9h30 às 17h30.

Telefone 11 3841 9420

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 2. FORMAS DE PAGAMENTO 

A FERRI Online disponibiliza as bandeiras Visa, Mastercard, Amex e Diners para pagamento em cartão de crédito. É importante verificar o saldo de seu cartão antes de realizar a compra. As formas de pagamento estão sujeitas a mudanças, sem comunicação prévia.

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3. PARCELAMENTO

Parcelamento  em até 6X sem juros (parcela mínima exclusiva da FERRI Online de R$ 200,00).

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4. POLITICA DE PRIVACIDADE

A  FERRI não divulga os dados pessoais de seus clientes a outras pessoas em hipótese alguma. Todas as informações que passam pelo nosso sistema, desde sua senha pessoal até os dados de seu cartão são codificadas. Todas as operações são criptografadas e, por esse motivo, ficam impossibilitadas de serem lidas ou alteradas por terceiros. Nosso sistema de proteção é o mesmo utilizado pelas principais instituições financeiras.

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5. PRAZO DE ENTREGA

Os prazos de entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio selecionado por você e o local da entrega. Para consulta-los, basta colocar o CEP do seu endereço de entrega no fechamento de sua compra e consultar os prazos disponibilizados pelas transportadoras (SEDEX e PAC). Os prazos são informados pelos Correios e começam a contar a partir da confirmação do pagamento pela administradora do respectivo cartão.

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6. TROCAS & DEVOLUÇÕES

Caso seja necessária a troca ou devolução de sua mercadoria, criamos uma política que atende as suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que a os processos sejam realizados de forma prática e ágil, você pode seguir as opções abaixo: O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original ou uma embalagem que possua, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso. 

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente, serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente por meio da nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@ferrisaopaulo.com ou pelo telefone 11 3841-9420 (de segunda à sexta-feira, das 9h30 às 17h30). 

Informamos que atualmente não é permita a troca ou devolução do produto em uma de nossas lojas físicas.Não envie a mercadoria sem entrar em contato com nossa central de atendimento. Para que possamos realizar os procedimentos de sua troca, é OBRIGATÓRIO que nos seja enviado um e-mail para sac@ferrisaopaulo.com.br solicitando a mesma, com as informações do pedido e nº de CPF do comprador.

Nós adorariamos saber sobre você!

Se você tiver qualquer pergunta ou comentários sobre os nossos produtos, não hesite em entrar em contato conosco.